面对开放性肺结核的强传染风险，她们坚持贴身服务，完全忘记个人安危；面对病患及家属的误解打骂，她们这边擦干眼泪，那边笑脸安抚；面对一些病患无钱、无家属陪伴的凄苦无依，她们自觉排岗，自掏腰包解决他们的饮食难题……她们也许很平凡，平凡到你可能认识许久都记不住她们的名字；她们却也很伟大，每天与时间赛跑，和死神战斗，护航一个个鲜活的生命！平凡如她们，伟大如她们，她们就医院的“白衣天使们”。
5月12日是第个国际护士节。在节日到来前夕，记者走进了惠医院，在与“白衣天使们”零距离接触，倾听她们的故事的过程中，感受她们平凡工作中的伟大与不凡。
微笑服务的白衣天使们。
一道坚固的生命防线
在护理部副主任钟月云的带领下，记者走访了多个科室。在内一科，刚出电梯，记者就被一侧张贴的感谢信吸引。
“本人是潼侨卫生院退休职工，患糖尿病多年，又逢脑梗。住院十多天来，深受内一科全体医护人员的关爱治疗服务……病情有了明显好转……衷心感谢和致以崇高的敬意……”红纸黑字，藏不住的感动，道不完的感谢。
带着这种温暖、特殊的初印象，记者见到了躺在病床上的彭小飞。钟月云介绍，彭小飞原是外一科的护士，十多天前因肺炎入院治疗，从护士变成“病人”。
“小飞一直带病坚持工作，直到实在坚持不了才入院治疗。”曾获评“惠州好人”的内一科护士长杨容珍，一边询问着彭小飞的近况，一边告诉记者。
“现在人员那么紧张，我还病了，真想赶快好起来。”聊天中，彭小飞有些无奈，又有些着急。
采访中记者了解到，在惠医院的护士团队中，像彭小飞这样在工作中忘记个人安危的情况比比皆是。
“急诊科曾收治过一位开放性肺结核的社会病患。在未对患者做详细检查的情况下，护士只戴着防护口罩对患者进行急救护理，时刻都处于高传染的风险之中。”钟月云介绍，患者后期经检查确诊后转入ICU，并上了呼吸机，传染风险进一步加大。医院条件限制，只能简单隔离。
“面对24小时贴身服务的高风险，我们的护士在排班轮值的时候，没有一句推辞和怨言。相反，那些没有怀孕的护士争着值班，而怀孕的护士则坚持值班，真的很让人感动！”说起这件难忘的事，钟月云眼眶湿润，“正是她们的奉献与坚守，为患者筑起一道生命防线。在全体医护人员的精心治疗下，这名患者得以康复出院。”
“护士这个职业真的很不容易，夜班多、风险大，还经常承受着来自病患及家属的委屈，对体力、精力都是一个考验。”有着17年护理经验的钟月云忍不住感叹，“虽然有苦有累，但想到病患在我们的精心护理下康复出院，又有满满的幸福感和成就感，也就忘了曾经受过的委屈，忘了辛劳与危险。”
一张珍贵的胎盘制作图
“这里的护士真的很贴心，为我留住了最珍贵的回忆。”在产科，一位即将出院的新妈妈，医院的护理服务，忍不住称赞。深聊后得知，她口中所说的珍贵回忆，是一张宝宝的胎盘制作图。
“护士们将宝贝的胎盘，通过处理，制作成一幅图画，再印上宝贝的手印、脚印，送给我们做纪念。这份礼物真是入心又珍贵。”这位新妈妈再次称赞。
对于这位妈妈的再三称赞，钟月云说，为产妇留存最珍贵的人生回忆，是护理部优化服务质量，提升优质护理水平的内容之一。
“比如，仲恺区域外来务工人员较多，很多患者就医时连普通话都说不好。我们的护士为了准确了解患者情况，会用文字、用手势、用图画，想尽一切办法与他们沟通交流；为提高后续医疗服务的精准度和效率，减轻患者就医压力，我们在采用
跟随钟月云的介绍，记者在护理部办公室的墙壁上，看到一张多表格组成的“护理质量分析图”。据介绍，这张“护理质量分析图”是PDCA循环管理工具的组成部分。PDCA循环管理工具作为先进的全面质量管理方法，是推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，广泛应用于质量管理活动之中。惠医院护理部自采用该管理工具以来，人人学习管理工具、人人参与质量持续改进，进一步提升了对患者的优质、安全、高效的护理服务水平。
据悉，在不断推进优质护理的过程中，该院护理部的多项创新，不仅减轻了病患的痛苦，更引领了区域医疗发展。如护理部开展的经外周插管的中心静脉导管(PICC)技术，就填补了仲恺高新区静疗技术的空白，避免了患者反复穿刺的痛苦、保护了外周静脉，为肿瘤及慢性病患者带来福音，大大方便了肿瘤患者的管道维护，避免患者舟车劳顿奔赴于省、医院。
医院护理部副主任钟月云。
一套完整的学习晋升系统
采访中，钟月云多次提到，护士就是医生的“守门员”。“意思是说护士与医生的关系并不是依附关系，也不是从属关系，而应该是平等的，是同样重要的。对医生的临床诊断，护士不仅要提供最详实准确的数据，更要对医生的诊断结果，做自己的判断和思考。”钟月云解释。
“护士要成为一名与医生并肩作战的、合格的‘守门员’，不仅需要主动服务的意识，丰富的临床经验，还要有敏捷的评判性思维、专业的知识水平。”钟月云继而说，围绕这个目标，近年来，医院开拓各种培养渠道，着重提升护士团队的专业水平。
据介绍，目前惠医院的护理团队共有人。受限于实际条件，团队的学历结构不均衡，低学历人员多，高学历人才少。为提升团队的专业化水平，医院在建立“传帮带”内部培养机制的基础上，医院都建立了长期紧密的合作培养关系，会定期组织不同学科的护理团队，医院进修。同时，还会定期邀请行业专家到院开设讲座，有针对性地解决护理人员工作中遇到的疑难问题。
在完整、系统的学习途径之上，医院还不断拓展护理团队的晋升渠道，探索并总结出一套严密、科学的聘任制度，倒逼着护士提升专业水平。一位普通护士要想顺利晋升主管岗位，不仅要满足常态化的学习课时要求、基础测试要求，还要有一定的代教、讲课经验；有自己的特殊病例总结与思考，并通过情景模拟的操作考核。可以说从学术知识到临床经验，再到判断思维，都是一次洗礼和锻炼。
钟月云告诉记者，得益于完整系统的学习晋升机制，近年来该院护理团队专业水平有了显著提升，涌现了一批爱岗敬业、技术过硬、乐于奉献的先进集体及个人，医院的优质护理服务水平夯实了根基。
护理部日常指导文书书写。
贴心沟通建立和谐医患关系。
优秀护士长：温雪霞（内二科）
临产前一刻还在工作
为弘扬南丁格尔精神，我市日前启动了“寻找惠州最美护士活动”。曾获评仲恺高新区“五好医务人员”的内二科护士长温雪霞，成功入选“惠州最美护士候选名单”。采访当日，记者对温雪霞的先进事迹也做了深入了解。
穿着工作服去生产
采访时，温雪霞还在休产假。说起临产时的紧急一幕，温雪霞笑言，当时只想着工作，完全忘记了自己身体的情况。
原来，有着16年临床护理经验的温雪霞，向来以良好的心理素质，爱岗敬业、任劳任怨的专业精神著称。工作中，带病坚持工作、超时工作已经是常态。在生她女儿的那天，虽然从中午已隐隐感觉到阵痛，但考虑到当天科室有多台手术，硬是忍着疼痛，坚持处理完最后一台手术病人。
而这时，温雪霞的腹痛已经痛到难以忍受。来不及脱下工作服，她就一手扶着墙壁，一手托着肚子，挪到产科住院部。“米不到的路程，那天走了20多分钟。”温雪霞颇有些戏谑地说。
等她挪到了产科，宫口已经开了4指。产科医生忍不住责怪她，“怎么不早点过来？”担心被同事取笑学医的不懂医，温雪霞敷衍，“今天病人太多了，忙起来没感觉到痛，以为没那么快！”听她这样说，产科医生仍旧忍不住嗔责：“你呀，就是太敬业了，心里装的都是病人，不把自己当一回事！”
孩子出生后，好几个病人及家属听闻温雪霞临产前还坚守在工作一线，纷纷过来探望。一位阿姨感动地说，“你这种爱岗敬业，心系病患的精神真是太难得了，是我们学习的榜样！”
想到病人与家属的理解与尊重，温雪霞说，那一刻我觉得，作为一名护士很光荣，再苦再累都值了！
带领护士查房。
忍着恶臭创造奇迹
在医院采访时，提起温雪霞，同事们除了说她爱岗敬业，是个“拼命三郎”外，更多的是对她坚持做好优质护理服务，不断提高护理质量的钦佩与肯定。
温雪霞告诉记者，作为内二科的护士长，她每天提醒自己最多的就是认真履行工作职责，做好优质护理服务，确保护理安全，提高护理质量。
去年12月，内二科曾接收了一位病重患者，入院诊断时，同时出现腹肺部感染、大面积脑梗死后遗症、冠心病、II型糖尿病、结肠癌晚期、低蛋白血症等病症，身体多处压疮、入院体温40度，身体已经散发出恶臭。
彼时已有5个月身孕的温雪霞，在查房时因恶臭扑鼻忍不住呕吐。吐完，她戴多了2个口罩，再次回到病患跟前，强忍着孕吐继续查看患者。此时的患者，极度消瘦，双下肢浮肿，右侧肢体完全僵硬，全身多处严重压疮，皮肤破溃，有大量*色脓液渗出。家属说三四小时护理垫就会湿透。
“这么严重的压疮我还是第一次见。”温雪霞回忆。于是，她迅速通过
温雪霞找到患者家属，了解他们的想法。患者儿子告诉温雪霞，他父医院诊治，得到的建议都是要他们放弃治疗。这次是因为高烧不退医院治疗，准备退烧后就让他回家。
听闻患者儿子的一番话，有着多年丰富临床护理经验的温雪霞，将利弊层层分析，告诉患者儿子，“你父亲的基础疾病较多，而这些疾病正是导致伤口难以愈合的原因。想要治疗好伤口，需要先治疗疾病，这个周期会比较长费用也比较大，但如果家属能积极配合我们，还是有希望好转的，如果不处理，只会一天比一天严重。”
听完温雪霞耐心细致的分析，患者儿子最终决定留下来配合治疗，并坦言：“刚开始我想着您怀着孕不方便帮他处理，医院都处理不好，我也就想放弃了。可后来我看您对工作认真的态度，对病人如亲人般的关心，相信您一定能处理好我父亲的伤口。”
赢得了患者家属的信任，温雪霞开始每天三次地给患者清创换药，一周后终于见到创口长出新的肉芽组织了，脓液也少了很多。看到了希望后，温雪霞又带领护士团队，继续坚持每天给他换药及上药，三个月后创面基本愈合了。
患者出院时，患者儿子紧紧地握住温雪霞的手激动地说：“要不是您那么耐心地护理，我父亲可能早就走了，真的非常感谢您！”
听到患者家属的表扬，温雪霞淡然地说，这都是我们应该做的，看到病人康复出院是我们最开心的事！
感念于温雪霞及内二科护理团队的耐心、爱心，这位病患家属还给该科室送来了一面锦旗。
严爱并济的暖心大姐
在温雪霞的工作生涯中，对患者关爱备至，像家人一样温暖患者；对同事严慈并包，督促团队进取提升，已经成为常态。
年，温雪霞曾护理过一位脑出血的患者。该患者一侧肢体完全动不了，生活完全不能自理。而她的丈夫又早年去世，一个人拉扯大儿子。住院期间，白天儿子上班时，身边便没有人陪伴，更没有人煮饭给她吃，患者的情绪一度很不稳定，总想放弃自己，很不配合治疗。
看到患者的这种情况，温雪霞主动找患者谈心，了解她的内心想法，尽自己所能的帮助她。当得知患者不喜欢吃外面的快餐时，温雪霞就医院给她吃，让患者感受到了家人一般的温暖。后来，患者非常配合治疗，顺利出院。
在过去16年间，像这样的案例多不胜数。也正凭借精湛的业务能力和良好的服务态度，医院领导、患者和同事们的一致好评，先后多次获得表彰。
在个人专业能力不断提升的同时，温雪霞作为团队带头人，还时刻牢记责任，带领团队共同成长。作为护士长，她除了在平时工作中把好质量关，调节护患关系，业务上有指导能力外，主动把自己的目标定得更高一层，严格管理，发挥群体优势。
平日里，她对科里的每一位护士都了如指掌。针对科里低年资的护士比较多的现状，她会定期组织业务学习，主动帮助她们并鼓励她们参加业余学习，提高自身业务水平。当护士在工作中有什么困难时她更会主动帮助解决。
而当护士工作中出现问题时，她也会善意地批评，让每一位护士及时发现问题，及时纠正。除了在晨会反复强调外，她还要求护士将工作中容易出现的问题，记录在会议记录本上，让大家签名，提醒每一位护士引以为戒，加强责任心，以防后患。几年来，科内无一例护理差错及护理投诉。
“能够参评‘最美护士’是我的荣幸，更是对我的考验。在今后的工作中，我仍将一如既往的努力工作，全心全意为人民服务，不断提高自己的业务能力和管理能力，为广大人民群众贡献毕生的精力。”温雪霞直言。
来源：惠州日报《寻找惠州最美护士》特刊
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