本文转自：中国新闻网
“本来是住进去的，老伴得了传染病，没有办法才离开的，没有想到，退钱退出麻烦事了，向记者同志求助。”居住在南京市鼓楼区宁夏路的84岁华素琴奶奶致电扬子晚报，反映她和仪征石柱山国际康养城之间的“闹心事”。
扬子晚报/紫牛新闻记者陈咏
参观“养老院”后很动心，花9万元办了张优惠卡
去年5月，华奶奶医院就诊时，拿到了仪征石柱山国际康养城的宣传资料。宣传人员告诉他们康养城的区位优势、生态环境和内部设施，还热情邀请可以去现场参观。康养城设在南京的办事处就在江苏路上，医院很近。
“后来养老院(即康养城)组织参观，我和老伴就去了。看过以后觉得不错，这个地方距离南京不是太远，空气质量好，居住环境不错；养老院条件也很好，房间里生活设施什么都有。”华奶奶说，去年5月31日，自己和对方签了合同，准备夏天住进去，住6、7、8、9四个月，“两室一厅的套房一天块，交3万元可以办一星卡，交6万元办二星卡，交9万元办三星卡，星越多优惠越多。我交了9万元办了张三星卡，一天房费可以省二三十元。”
想要“退卡”起风波，之前的承诺变了卦
华素琴奶奶和老伴本来已经准备正常入住了，可去年6月，91岁的老伴周爷爷被检查出肺结核。周爷爷告诉记者，在养老院公费医疗不好用，而且自己得的是传染病，住在这里肯定不合适，所以就想到了退卡。“我一共住了6天，6月份3天，7月份3天。房费加上另算的饭费和水电费什么的，一共产生了块钱，卡里还剩元，我就想能不能退掉。”华奶奶说，自己向养老院提出退钱，对方开始给出解决办法自己能够接受，可后来情况发生了变化。
华奶奶对记者说，去年夏天，养老院两个工作人员经联系后主动上门，来到自己家中，很诚恳地解释称，公司一下子解决有点困难，而且现在资金也有点紧张。工作人员承诺：“明年3月份，全退，请老人再等一等。”
“3月1日我去他们在江苏路的办事处，他们态度不是很好，说法也变了，说拖的时间太长，不肯全退，要退款的话只能打7折左右退给我。”华奶奶说。
记者介入后养老机构表态：正加紧处理，下周一可望解决
3月2日，记者联系到该养老机构去年夏天登门与华奶奶沟通的郑姓负责人。他表示，当事人患了传染病，属于不可抗力因素，应该是可以退的。“我们已经如实跟上级反映了，目前正在处理。”该负责人说。
3日，记者联系上南京办事处的一位陈姓工作人员，她表示，自己在能力范围内已经对华奶奶进行了安慰和解释，但具体怎么解决自己决定不了，已报上级领导处理。记者找到对接解决此事的一位方姓经理，他向记者表示，当事人的情况已经在处理。目前具体情况已经上报集团公司，下周一，也就是3月7日，应该就会解决问题。